למה צריך מערכת דיוור בכלל? מכירים בטח את הטעות הזו שעושים כששולחים בתפוצת נטו לכמות עצומה של מכותבים מייל עם הודעה ללקוחות? ברוב המקרים ברכת שנה טוב וכאלה...מה עוד יותר נורא שמתחילים לקבל תשובה ואז כל המכותבים מקבלים יחד איתך. אין לזה סוף זה פשוט מציק ובעיקר לא מקצועי. אני מקווה שהימים האלה חלפו מן העולם. שהיום מי שלא יודע להשאיר את המכותבים בcc מוסתרים עושים זאת בטעות.
בכל אופן חוץ מכל הכאב ראש הזה, שליחת מיילים ליותר מכמה מכותבים בודדים עלולה ליצור מצב ששרת המייל שלכם יקרוס או שאתם תחסמו ותתוייגו בשרת המקבל כספאמרים ע״י מקבלי ההודעה. ואז בפעם הבאה שתרצו לשלח משהו קצת יותר חשוב מברכת שנה טובה, תגלו שהצד השני לא מקבל מכם מיילים. נחסמתם. את כל בעיות האלה ועוד פתרונות נוספים הקשורים לא רק למשלוח ההודעה אלה גם להמשך ההתקשרות על לקוחות ולאופטימיזציה, באו לפתור מערכות הדיוור.
אם כבר הזכרנו ספאם, אז מהו חוק הספאם?
ההיבט החוקי מחייב שליחת מיילים ללקוחות ומיילים שיווקים מרובי-מכותבים יש לשלוח אותם דרך מערכת דיוור. המערכת מאפשרת לארגן את קבוצות המכותבים לפי נושאים והיא גם מאפשרת לנמען להסיר את עצמו באופן אוטומטי (הסרה בקליק) אם הוא אינו מעוניין להמשיך לקבל דיוור. החוק מתיר לעסקים לבצע פניה כזו באופן חד פעמי לכל לקוח. אם הלקוח מסר אישור לשלוח לו פרסומות כאשר רכש מהעסק מוצר כלשהו, החוק מציין שהפרסומת שנשלחת לאחר מכן צריכה להתייחס "למוצר או לשירות מסוג דומה" לזה שנרכש.
ערוץ שיווק זול וזמין לכולם
אפשרויות הפרסום הממומנות כמו גוגל ופייסבוק, יקרות יותר לעסקים קטנים. במייל הדרך פרסום זולה יחסית היא גם גורמת לפעולה מצד מקבל ההודעה מאחר ויש קשר בין מקבל ההודעה לשולח. ברגע שאספת לעצמך מספיק נרשמים, לקוחות או נרשמים, עלות הדיוור אליהם נמוכה.
יש אימרה שהרבה פעמים אנשי שיווק מציינים והיא “הכסף ברשימה”, במובן שרשימת דיוור טובה יכולה לייצר לך לא מעט אפשרויות הכנסה בתחום שלך.
יש בזה מן האמת אך זה דורש רשימת דיוור ממוקדת שמתעניינת במה שאתם עושים ובנוסף דיוור על בסיס קבוע, ששילוב שניהם יצור דיוור אפקטיבי.
דוחות ומדידה
מערכת דיוור כאלו מאפשר הוא מעקב אחרי התוצאות של הקמפיינים שלכם. כל קישור שאתם מוסיפים בניוזלטר ניתן לבדיקה סטטיטית, כך ניתן לבדוק אילו תכנים היו יותר פופולריים או כאלה שפחות לפי אחוזי ההקלקה על הקישורים.
תוכלו גם ללמוד על הרגלי הצריכה של המשתמשים שלכם, אחוזי הפתיחה של ומתי היו הימים הכי טובים שבהם צפו בדיוור שלכם? כך תוכלו לשפר את הדיוק במסרים שלכם.
למעשה כל שירות סביר לשיווק לדיוור במייל יאפשר לכם לקבל דוחות שיראו לכם מדידות חשובות שילמדו אתכם על יעילות המסרים שאתם שולחים.
כמו כן המערכות לרוב גם מראות נתונים נוספים כגון – אחוז האנשים שמסירים את עצמם מהרשימה, אחוז מיילים לא תקינים, שעות פתיחת המיילים ועוד.
נוחות ממשק המשתמש ועיצוב
כבר הוכח שמערכות שאינן נוחות מבחינת חווית שמשתמש או שלא היו מעוצבות ונעימות למשתמש זוכות לפחות משתמשים. אחד ההבדלים הכי גדולים בין שירותי הדיוור השונים הוא ממשק המשתמש. מדובר גם בתפריטים באתר עצמו וגם בנוחות בניית הדיוורים ללקוחות ועמודי הנחיתה. בתחום הזה חייבים כל הזמן לשנות ולהתחדש, גם בגלל שיש שינויים כל הזמן בהרגלי הצריכה וגם בגלל שחייבים להתאים את המערכות לטכנולוגיות חדשות.
לדוגמה, מערכת דיוור שלא תציג בצורה טובה את המייל במכשירים ניידים תהיה פחות טובה בימינו.
יש מערכות שבאופן כללי מציאות חווית משתמש טובה יותר ויש כאלו שפחות, יש כאלו עם עיצוב חדשני יותר ויש כאלו שנראות קצת יותר מיושנות. מעבר לכך יש את יכולות העריכה שחייבות להיות קלות.
לדוגמה, יש שירותים שמאפשרים כתיבה ישירה באיזור הטקסט, זאת לעומת אחרים, שמצריכים ממך לכתוב את הטקסט בחלון שנפתח או לחילופין באזור אחר בחלון.
היום רוב המערכות בנויות על עורך ויזואלי שמאפשר ״גרירה וזריקה״ Drag & Drop של אלמנטים כמו תמונה, פיסקה, קו מפריד. הוספת איקונים וקישורים לרשתות חברתיות וכן שינוי עיצובי של רקע, טקסטורה, צבע טקסט ומשקל.
תכונות בסיסיות
ראשית תוכנה טובה תאפשר לנו לשלח לשלוח מיילים לרשימת תפוצה, לעצב את המיילים ולקבל לאחר השליחה דוחות עם מידע על הצלחת הקמפיין.
אבל לפני כל השלב הזה, מערכת טובה, תדע להעביר את הנמענים שלנו בצורה מהירה אל המערכת ע״י קובץ יבוא בסגנון אקסל CSV שאותו נכין לפני. גם אם החלטנו לעבור ממערכת למערכת נצטרך להזין את הנמענים שלנו ואת הקבוצות מחדש. לכן רצוי שזו תהיה פעולה קלה. למשל חלקן מאפשרות יצירת אוטומציות בצורה ויזואליות כלומר יצירת תהליך מתמשך מהרגע שהמייל נשלח.
חלק מאפשרות יצירת מסרים אוטומטיים שנשלחים באופן קבוע לנרשמים. הרוב מאפשרות בניית דף נחיתה שאיתו אנו יכולים לאסוף כתובת אימייל של לקוחות פוטנציאלים, בעוד אחרות מתמקדות במשלוח מיילים בלבד. חלק מהמערכות מאפשרות לתייג משתמשים (למשל לפי פעולה מסוימת שעשו) בעוד מערכות אחרות מסתפקות בניהול קלאסי של רשימות שונות של לקוחות. משלוח מסרונים – אפשרות שרוב המערכות הישראליות מאפשרות ושימושי לחלק מהעסקים, לעומת מסרונים לרוב לא נתמכים או בכלל לא קיימים בשימוש במערכות בינלאומיות. אז בתחשב בכך שהצרכים והעדפות משתנים בין הלקוחות, הדבר הכי חשוב בזמן בחירת מערכת הוא האם היא מספקת את הצרכים שיש לכם? לעיתים עדיף להימנע ממערכת מורכבת שתהיה יותר מורכבת לתפעול ועלולה גם לעלות יותר. עם זאת, גם אם כרגע אין לכם הרבה צרכים ואפילו מעט (או אפס..) רשומים, אבל אתם כן חושבים שיהיו לכם צרכים כאלו ואין לכם חששות טכניים, יתכן שעדיף ללכת למערכת שאפשר לגדול לתוכה. מחיר מערכות דיוור אלקטרוני יש כל מיני מודלים לחיוב, אבל בגדול רוב המערכות עובדות עם גירסה כלשהי של שני מודלים לחיוב: תשלום חודשי לפני מספר רשומים או קניית חבילת דיוור מראש. בתשלום חודשי משלמים מידי חודש דמי מנוי שמאפשרים לך לדוור באופן תדיר ללקוחות שלך, זה מסלול משתלם לרוב למי שמדוור לפחות פעם בחודש לרשימה שלו. אופציה תשלום נוספת די נפוצה היא בנק דיוורים, למשל לקנות ‘בנק דיוורים’ ל-2000 מיילים ששמורים לך לניצול לאורך תקופה ארוכה. זאת אפשרות טובה אם יש לכם רשימה שאתם שולחים לה מייל בתדירות נמוכה אך פחות ישתלם אם אתם שולחם מסרים בתדירות ובאופן קבוע.
אוטומציה בשיווק (Marketing Automation)
הדור או השלב הבא בהתפתחות של מערכות דיוור, הן מערכות שמשלבות אפשרויות של אוטומציה בשיווק, ע”י יצירת תהליכים במערכת (סט כללים) שמגדירים רצף פעולות רצוי. למשל באוטומציה פשוטה נוכל לקבוע שאדם שירשם בדף נחיתה יקבל אימייל שמברך אותו על הצטרפות ולאחר מכן יקבל פעם בשבוע הוא מייל נוסף בסדרה של 10 מסרים. לאחר שסיים את סדרת המסרים, המערכת תעביר אותו לרשימה של לקוחות שקיבלו סדרת מסרים מאיתנו. נוכל לקבוע שאם בוצעה פעולה של קניה או רישום, המשתמש יעבור לקבוצה אחרת שמתאימה לו מהשלב הזה והלאה.
קורסים דיגיטליים מערכות הדיוור ובמיוחד כאלה בעלות יכולת אוטומציה מאפשרות לנו לשכלל את תהליכי המכירה שלנו. אם יצרנו קורס דיגיטלי לדוגמה, נוכל להעביר את הלקוח לצפיה בקורס. יש מערכות דיוור שלקחו את הרעיוןהזה צעד קדימה ויצרו מערכת קורסים סגורה לנרשמים בתוך מערכת הדיוור שלהם. לדעתי זה יתרון לעומת התממשקות עם מערכת חיצונית נוספת.
ריכזתי לכם לסיום רשימה של מערכות הדיוור הנפוצות ביותר,לפחות אלה שאני מכיר
אקטיב טרייל (ActiveTrail) – מערכת דיוור ושיווק
אקטיב טרייל היא מערכת דיוור ישראלית ידועה וותיקה עם גרסאות בשפות נוספות. אקטיב טרייל מספקת שירותי דיוור, דפי נחיתה, מסרונים ועוד פונקציות מתקדמות נוספות, מה שמסביר בין השאר מדוע היא הבחירה של הרבה מותגים גדולים כגון Ynet, וואלה שופס ועוד חברות רבות.
יש שרואים באקטיב טרייל המערכת המובילה בתחומה בארץ, בגלל הוותק, הממשק הנוח והברור ומגוון התכונות הרחב במיוחד, ששמים אותה בקו אחד עם הרבה מערכות בינלאומיות.
רב מסר – העממית ביותר רב מסר היא אחת המערכות הישראליות הותיקות ביותר בתחום השיווק בדואר-אלקטרוני, קיימת מאז שנת 2006 ומאז הספיקה לצבור קהל משמעותי. רב מסר התפתחה מאד עם השנים והיא המערכת הכי נפוצה בקרב עצמאים. היא מאפשרת לבנות על בסיס תבניות קבועות דיוור, דפי נחיתה וסדרת מסרים.
רב מסר יש מערכת שלא מאפשרת לטעות, לטוב ולרע, הבלוקים העיצוביים מאד בסיסיים, היא פחות מתאימה לדיוקים עיצוביים והגדרות העיצוב שלה מאד בסיסיות. אבל היא מאד נוחה.
היתרון הגדול שלה הוא במוצרים המשלימים שלה, במיוחד סקולר שמאפשר לבנות קורסים דיגיטליים ולחבר אותם לקבוצות הדיוור.
שלח מסר
מערכת מאד וותיקה, ממשק נוח אפשר להגיד שהיא עושה את העבודה. גם לשלח מסר יש מערכת קורסים.
פולסים
smoove
Mailchimp
מייל-צ’ימפ בתור החברה הגדולה בתחום הדיוור בדואר-אלקטרוני בעולם.יש לשימפנזת הדואר לא מעט מעריצים בגלל העיצוב וה’קוליות’ הכללית שהשירות והעיצוב מנסה להשרות עליך בזמן השימוש במערכת.
אפשר לומר שהיא מככבת כמערכת דיוור בעולם הסארטאפים ובסצינה ההיפסטרית.
למען האמת, זה באמת נחמד. עם זאת, במיילצ’ימפ לעיתים שמים יותר מידי דגש של המגניבות והשיווק עצמי מאשר פי’צרים חשובים.
למיילצ׳ימפ אין להם אפשרות ליצור אוטומציות בצורה ויזואלית, ודרך ניהול הרשימות שלהם שונה ולעיתים אף מגבילה.
יש למערכת גרסת חינם טובה מאוד שתומכת ברוב התכונות החשובות ומאפשרת עד 2000 נרשמים. בשנה האחרונה גם השיקו דפי נחיתה. עם זאת חלק מהאפשרויות היותר כמו סדרות מסרים ניתנו רק בחבילות בתשלום.
Medmimi
עוד מערכת בינלאומית, רק הפעם עם צד ישראלי.
את מד-מימי (מימי המשוגעת) הקים גארי לויט (יהודי מדרום-אפריקאי שעלה לארץ). בשנת 2014 המערכת נמכרה לענקית האינטרנט האמריקאית GoDaddy (דיווח בדה-מרקר).
כמו שאתם מבינים מהשם מדובר במערכת קצת שונה. השפה העיצובית צבעונית ומשדרת משהו קליל ונחמד, ובהתאם גם הפה השיווקית באתר וגם ממשק עיצוב המייל עצמו.
מד-מימי מציעה כל מה שמערכת מייל טובה בשוק יכולה להציע כמו ניהול רשימות, דיוור אוטומטי וכמובן דוחות. אין תכונות מתקדמות כמו אוטומציות במייל, ואולי אפילו בכוונה.
נראה שקהל היעד הראשי של התוכנה הוא משתמשים פשוטים שלא מחפשים תכונות מתקדמות, אלא רוצים מערכת נוחה לשימוש וזולה (החל מ-10$ לחודש).
למעשה מכל המערכות שנתקלתי בהן, MadMimi הרגישה לי באופן אישי עם חווית השימוש הכי נעימה וזורמת.
תמיכה בעברית: אומנם הממשק באנגלית אבל ניתן להוסיף תמיכה בעברית שעושה את ההתאמות (כמו היפוך צד בטפסי הרישום). אפשר להניח שזה קשור לצד ה’ישראלי’ של המקימים של המערכת.
כמו מערכות בינלאומיות אחרות, אין למערכת אופציה ליצירת עמודי נחיתה.